Peugeot prin Eurial Militari

Am și eu un Peugeot. Cumpărat direct din curtea reprezentanței Peugeot, în 2006. Un second hand excelent, nu mașina visurilor mele, dar nu am nici o plângere majoră, toarce ca o pisică răsfățată. Și a și fost tratată precum o pisică de rasă: fără violențe, cu grijă, revizii regulate, reparații prompte, grijă maximă. Am rulat puțin cu ea, evident că din cauza resurselor financiare limitate. Are aproape 30.000 km la bord. Da, știu, incredibil.

Ei bine, peste iarnă a stat sub husă, la liniște. Acum vreau să-i schimb șosetele, le-ajunge, sunt crăpate, uscate. E mai bine să le schimb.

Cum eram obișnuită și mă simțeam familiară la Eurial Militari, ei au fost primii cărora m-am adresat. 

Menționez că pe site-ul Eurial scrie frumos, negru pe alb: ”Cine suntem? Suntem o echipa tanara, pregatita, dinamica, gata sa faca fata tuturor situatiilor si care va sprijina in gasirea solutiilor optime pe care le cautati in aflarea raspunsurilor Dvs.”
Intru pe site și vreau să completez formularul lor on-line, standardizat. Aveam nevoie de o serie de informații foarte exacte:

1. Cum, când aș putea veni la o evaluare gratuită, poate există o soluție pentru mine să pot schimba acest SW pe un model mai micuț și poate mai nou.

2. Cât mă costă un schimb de 4 șosete? Vroiam prețurile la anvelope, recomandări pentru tipuri de anvelope, precum și tariful manoperei.

Formularul on-line nu funcționează. Probez de mai multe ori, după jumătate de oră renunț. Și atunci concep și trimit o solicitare pe e-mail, cu rugămintea să mi se răspundă cu informațiile cerute.

A doua zi mai trimit solicitarea o dată. Primesc un telefon. Din păcate, mergând pe o curbă de încredere deja câștigată de cei de la Eurial Militari în decursul ultimilor 5 ani, nu-mi notez numele domnului care mă sună. Stăm pe telefon cam zece minute, ca să-și completeze toate detaliile. Deși nu făceam altceva decât să îi povestesc din nou ceea ce scrisesem în e-mail. Deși nu făceam altceva decât să îi mai spun și verbal faptul că mașina se regăsește cu întreg istoricul ei în baza lor de date. OK, trecem peste toate aceste proceduri de genul ”ne facem că muncim”. Vrea să îmi înșire la telefon prețurile anvelopelor. Îl opresc și îi spun că doresc să primesc răspunsul în scris, cu răspunsurile la toate întrebările. Nu frate, nu am acum hârtie și pix să stau să notez și da frate, vreau variante, nu un singur tip de anvelopă, eventual cel mai scump. Vreau să beneficiez de dreptul meu de a alege dintr-o paletă de produse. E complicat? E absurd?

Hm, nemulțumit, domnul X se conformează totuși și promite că voi primi curând informațiile respective.

A doua zi, nimic. Retransmit e-mailul.

Mă sună dl. Cristian Miritoiu, specialist vânzări. ”Cum, nu v-a sunat ieri un coleg de-al meu? Că eu am înțeles că ați rezolvat. ” ”Nu, nu am rezolvat nimic. Da, m-a sunt, dar fără să și rezolvăm. I-am spus povestea e-mail-ului din nou și a promis că trimite informațiile în scris. Nu am primit nimic. Alfel să știți că nu trimiteam aiurea din nou solicitarea.”

Și domnul Miritoiu, după ce îmi spune că manopera de schimbare a cauciucurilor este gratuită dacă achiziționez anvelopele de la ei, cade în aceeași eroare de a dori să-mi dicteze la telefon niște prețuri.

”Nu le vreau la telefon, nu am condițiile să iau notițe. Este atât de complicat să trimiteți o ofertă, niște prețuri?” ”O să vă trimit broșura .....” ”Nu-mi trimiteți broșura cu toate tipurile și dimensiunile, pentru că NU știu ce să aleg, am mai explicat chestia asta. Știți exact despre ce mașină e vorba, trimiteți tipul de anvelopă și tariful, răspundeți la obiect. E așa de complicat să scrieți 5 rânduri?!”

I-am conceput e-mail-ul de răspuns și i l-am trimis, dacă vroia, dacă era un profesionist, dacă era tarlaua lui personală, domnul respectiv ar fi completat acolo doar niște cifre, adică prețurile pe care le așteptam eu mură-n gură. Dar ..... ziua trece, salariul merge, nu?

Evident că Măria-Sa, Prestatorul, a făcut tot cum vrea el. Aici intervine Orgoliul și dorința prestatorului de a-și educa clientul cu orice preț. Chiar dacă e client vechi, chiar dacă e client fidel, chiar dacă este un client care precizează de la bun început că el nu știe și nici nu are de gând să înceapă să citească anvelope și să studieze problema. Este un client care plătește în primul rând o Atitudine și O Calitate Superioară a unui Serviciu de Consultanță!! Deci eu sunt dispusă să te plătesc pe tine pentru a-mi face mie un serviciu pe care tu îl ai și îl oferi, căci din asta trăiești. Pretenția mea este să ai grijă de toate detaliile și prin banii în plus pe care îi încasezi de la mine să îmi asiguri mie calitate, o atitudine profesională și siguranță. Care este problema, Eurial Militari????

Ca urmare, în mod ilogic și total în contradicție cu cele discutate la telefon, primesc pe e-mail BROȘURA cu anvelope pentru toate tipurile de mașini marca Peugeot. Faptul că eu l-am rugat să nu facă acest lucru nu a contat deloc. Fapt pentru care nu pot decât să-i mulțumesc și chiar să îl felicit.

 Ceea ce m-a înfuriat de-a dreptul a fost însă faptul că e-mail-ul începea astfel:

”In atasament aveti oferta pentru anvelopele  de vara.

Pretul pentru montaj (4 avelope) pe jante de tabla este 140 Lei TVA inclus,  daca le montati pe jante de aliaj pretul este de 160 lei TVA inclus.”

Prima greșeală e clară: Îmi trimite o broșură pe care eu am refuzat-o deja telefonic, deci nu răspunde punctual la solicitarea mea. Ca și cum chiar trebuie să mă pricep la anvelope și schimbări de anvelope.

A doua greșeală: Îmi trimite doar anvelopele de vară. Deși eu în solicitare, dar și la telefon, precizasem că vreau și de iarnă, și de vară, și all season dacă mai există. De unde știe el că nu vroiam să cumpăr și anvelopele de iarnă?! Ah, că nu are nevoie de bani și nu îl interesează să vândă este deja altă problemă. Sau că îi este lene.
A treia greșeală: Adică cum manopera costă????

În urmă cu 3 minute la telefon manopera era gratuită. Acum costă?!?!?! Așa vă prostiți toți clienții??? D-aia vreți voi să dictați prețuri la telefon? Ca să nu vă asumați nici o responsabilitate, să prostiți apoi clientul??

M-am îndreptat spre Eurial Otopeni, în celălalt capăt al Bucureștiului.

Experiența cu cei de acolo a fost relevant mai pozitivă.

Formularul on-line de pe site a funcționat. Și am primit și răspuns prompt, de la domnul Ștefan Margulescu. După ce mi-a trimis prețuri pentru două tipuri de anvelope și după ce mi-a și explicat cam cum este cu citirea dimensiunilor, totul părea OK. M-am dus la mașină – aici nu am avut pretențiile pe care le avusesem către Eurial Militari, pentru că eram conștientă de faptul că în baza de date a Eurial Otopeni nu se afla și mașina mea și atunci am fost mai flexibilă -, am văzut și eu ce și cum pe cauciucuri, am notat, apoi m-am uitat în cartea de identitate a mașinii. Ca să văd acolo că .... ups ..... tipul de anvelope recomandat de domnul Margulescu nu era omologat pentru mașina mea. Deci, dacă îl credeam pe cuvânt și făceam prostia de a nu verifica, mă și trezeam probabil cu niște anvelope ilegale pe șoselele patriei. De ce ar face Eurial Otopeni așa ceva? Desigur că l-am rugat pe dl. Margulescu să-mi explice de ce mi-a trimis o ofertă pentru niște anvelope pe care, legal, nu am voie să le montez pe mașină.

”Va transmitem oferta conforma:

Pirelli 195/55 R15 85V - 476 lei/buc

Kleber 195/55 R15 85 V - 366 lei/buc.

Aceste dimensiuni nu sunt pe stoc.

Va cerem scuze pentru prezentarea unei oferte neconforme intrucat initial nu am avut datele necesare.”

OK, am acceptat scuzele, nu insist prea mult aici pe cine ce vină are, poate că pe o mașină ca a mea se potrivesc și alte șosete .... nu mă pricep. Dar răspunsul asta de genul ”Aceste dimensiuni nu sunt pe stoc.”  m-a blocat în intersecție. Omul a închis computerul și a plecat acasă, că doar era vineri. Și cu clientul cum rămâne, din moment ce acesta îți spusese dinainte că ar vrea să vină cu mașina luni dimineață?

Ce înseamnă frate ”nu sunt pe stoc”??  Nu cumva urma o logică completare la această informație? Ceva de genul:

”Nu sunt pe stoc, dar se pot comanda. Acest lucru înseamnă achitarea unui avans în valoare de X și durează Z zile până la livrare. Vă putem programa în ziua de Y la ora Q.”

Dar nu spui sec ”nu sunt pe stoc” și pleci acasă apoi.

E ca și cum mă trimiți la plimbare, ai obosit de mine, nu vrei să vinzi, ai închis șandramaua.

Oricum, în încheiere, nu pot decât să le mulțumesc celor de la Eurial Militari și Otopeni că m-au ajutat să pierd ceva timp, dar să învăț câte ceva despre anvelope și să economisesc mai multe sute de lei. Dacă ei nu au dorit banii ăștia, eu și alții ne bucurăm de ei din plin.

SuccesURI ambelor echipe! Păcat!
ORIENTAREA CĂTRE CLIENT - LECȚIE BETON!  

Apple, Mac, iPod prin NOUMAX SRL

Va spune ceva denumirea de Noumax? Dar Noumax SRL? Unora da, altora nu, cu siguranta. Dar Apple va spune ceva? iPod si time capsule si Mac cu siguranta!

Ei bine, echipa de la Noumax SRL este o revelatie.

Am intrat prima oara in contact cu ei in octombrie 2008, cand am achizitionat un laptop. Si de atunci nu au incetat sa ma uimeasca. Pe domnul Tudor Ciortea l-am cunoscut personal in decembrie 2009, cand am avut o problema de soft mai mult decat neplacuta. Pe langa afinitatea fata de limba germana, datorita careia probabil canalul de comunicare a fost mai facil si mai cordial, restul relatiei ofertant/prestator – client s-a derulat in stilul specific pe care il remarcasem la toti oamenii din sediul de pe strada Costache Sibiceanu nur. 15 (zona Domenii): calm, binevoitor, logic, venit in preintampinare (adica oamenii chiar gandesc si nu asteapta sa gasesti tu intrebarile potrivite, eventual mai vin si dupa tine sa iti mai completeze raspunsul). Impresionant. Si la peluria de atitudine pe care o intampin in Romania, astfel de echipe sunt ca o insula in desertul desertaciunilor, ca un pom de Craciun, ca un diamant, ca o gura de aer nepoluat .....

De fiecare data, fara nici o exceptie, cand merg la ei, am brusc un sentiment de “acasa” – eu care nici in apartamentul meu aproape ca nu ma simt “acasa”, decat prin forta imprejurarilor. Ca te duci programat sau spontan, atmosfera si primirea si atitudinea sunt constante. Intrerup orice altceva fac si se ocupa de tine. Daca eu am zis ca nu functioneaza ceva, a luat omul laptopul meu, l-a conectat la toate firele si cablurile, a desigilat un cablu de legatura doar pentru a-mi arata cum se monteaza si cum functioneaza, a coborat dupa mine si mi-a mai spus ceva, ce as putea verifica acasa cand ajung ….. deci detalii d-astea care fac de fapt intregul unui service. Faptul ca nu te lasa sa te simti la mana lor, ca nu te lasa sa cauti tu solutia, ca sa le-o spui lor, ci invers, ca nu ii dor picioarele sa se deplaseze de pe scaun sa caute ceva, faptul ca ...... asa cum citeam de curand in Nepal:

M-am dus astazi suparata foc - poate mai mult ingrijorata si contrariata ca doar dupa doi ani m-a lasat bateria -, la sediul Noumax. Am simtit asa o placere cand am vazut ca tot acolo sunt, aceeasi adresa, aceeasi sonerie, aceeasi oameni .... ca doar trecuse un an de cand nu ii mai contactasem. Vestea proasta este ca bateria a iesit din garantie de 3 luni si trebuie sa imi cumpar alta. Dar mi-au dat si idea de a intreba la call-center-ul lor, situat nu se stie unde, in ce colt al globului, ca poate obtin o exceptie de la regula si capat o baterie noua gratuita. Fara a intra in detalii, mi-au acordat 100% sprijin. Nu au pus inainte interesul propriu de a incasa 100 de euro de la mine, ci idea si gestul de a ma ajuta intai altfel, uman. Elementul acela care imi lipseste mie din partea tuturor celorlalti. Calitatea umana intai, apoi comercialul. Daca suntem intai cu ochii pe bani, uitam sa fim umani. Ah, ca sa nu mai spun ca din proprie initiative mi-a spus ambele variante pe care le am la dispozitiei, diferenta financiara dintre ele fiind de 200 lei.

Nu prea ma pricep la laude, dar la cate critici scriu, e pacat sa nu mai adaug ceva de bine. Ar fi al doilea prestator din Romania care pe mine m-a impresionat pe parcursul timpului. Majoritatea, dupa ce si-au vazut sacii in caruta, isi schimba total atitudinea, ba mai si incearca niste hotii, fie ele mai mici sau mai mare. Dupa ce si-au castigat clientii sau dupa ce s-au asigurat ca au monopol pe o anumita zona sau un anumit produs, gata cu bunavointa si amabilitatea si comunicarea, totul trece la ritm de galop, cu directii de hais si cea, iar comunicarea se rezuma la facturare, eventual schimbari contractuale fara preaviz si alte magarii – lista e lunga si complexa, vezi materialele dedicate altor prestatori  -.

Nu pot decat sa fiu incantata ca exista, sa sper ca vor exista si nu se vor schimba si ca vor mai fi si alte cazuri. In mod normal nu trebuie sa aduci "omagii" pentru niste servicii si pentru o atitudine care ar trebuie sa caracterizeze absolut tot ce inseamna prestari servicii si comercializari in societatea noastra, atitudinea asta ar trebui predata de la cresa, daca in familii nu o gasim.
Eu doar aceste doua cazuri concrete cunosc: Neumax – pentru Apple si Surmont, care comercializeaza echipament sportiv (biciclete Trek si produse Burton) – cu mici retineri irelevante la al doilea.

Acestia sunt comercianti care te fac sa simti ca da domnule, “dai un ban, dar stai in fata!”, pentru ca nu platesti doar produsul in sine, care este un consumabil sau are nevoie de consumabile si alte accesorii, ci platesti si o parte dintr-o relatie pe termen lung. Si pe termen lung intervin alti factori, cum ar fi increderea si comuncarea la alt nivel.

Felicitari echipei si eu personal am avut contact personal cu domnii Cristian Drulea, Cristian Huiu, o sa aflu si numele domnului de la service, care m-a intampinat astazi, precum si al doamnei care de regula elibereaza facturile, dar nu numai.

http://www.noumax.ro/

Bucuresti 011511, Sector 1

Str. Sibiceanu Costache nr. 15
Telefon / Fax: 021-224.67.46, 021-224.73.52
Mobil: 0733.888.035, 0745.152.607; E-mail: office@noumax.ro
Luni - Vineri: 0900 - 1800
Sambata: 0900 - 1500

Mobexpert si scaunul mutant

Din ciclul: aici se regăsește linkul respectiv

”România e frumoasă, DAR”

  

Am scris despre I K E A, despre  RCS-RDS, despre URA (Universitatea Româno-Americană), acum vine rândul Mobexpert.

Așa cum rezultă și din povestioara cu Ikea, tot caut un anume scaun. Mare brânză! Un scaun, ce banal! Uite na, pun și o poză: Pisică am, scaun îmi mai trebuie. Un scaun de birou, pe rotile, reglabil până a 80 cm înălțime. Cât de complicat poate să fie? Am Mobexpert la 2 km de mine, am fost toamna trecută  - 2009 - de două ori să explic ce doresc. ”Nu există așa ceva!” ”Cum îmi puteți spune că nu există, când eu l-am văzut la prietenii mei, care l-au cumpărat de la Mobexpert?” ”Nu există, cu atât mai mult pe rotile. Probabil l-au cumpărat din altă parte, dar noi nu vindem așa ceva. E periculos, vă frângeți gâtul și apoi dați Mobexpert în judecată. Din motive de siguranță, nu se comercializează astfel de scaune!” Nici o șansă. Ei bine, având în vedere că eu îmi făcusem colțul meu de lucru la această înălțime, de atunci mă chinuiesc și lucrez pe un scaun obișnuit de bar, pe care îl aveam oricum în casă. Pe 9 noiembrie 2010 ajung în Băneasa, cu bicicleta, cu o treabă oarecare. Și mă opresc și la Mobexpert de acolo. Frumos, luxos, bătea vântul de clienți lipsă. Ajung la mobilier de birou. Mă așez la birou - aveam mintea plină de sarcasme și umor, nu știu de ce. Spărgeam din nou o autocenzură, aceea de a încerca să fac pe cineva să înțeleagă că se poate și că da, există - și îi spun domnului respectiv cam ce dolență mă macină. ”Caut un scaun de birou, reglabil, dar care să se poată înălța la 80 de cm.”. Domnul Eduard Costache, nemaipomenit individ!! Imediat a știut ce caut  - scaun Petra cu proiectare - și, parcă cu arcuri la picioare, m-a condus imediat către obiectul în cauză. Vai, ce delir!! Să văd scaunul căutat de mine de atâtea luni de zile, cum că da, există, și chiar este vandabil!! Ce extaz nemaipomenit, ce bucurie! Să mai spui că viața nu merită trăită! Am intrat deodată în starea aceea de recunoștință .... păi știți voi ce greu e să lucrezi ore întregi pe un scaun obișnuit de bar, în fața monitorului? Habar nu aveți! Deci conceptul acelui scaun era realizabil după dorințele clientului: se înlocuiește spătarul cu unul mai înalt, se pot pune și brațe, se poate comanda orice fel de tapițerie, există un mic catalog cu mostre ale culorilor și calităților de textură. Bașca că, deși prototipul este pe piciorușe fixe, chiar se pot monta rotile. Fără costuri suplimentare, auzi tu minunăție! Mai să zici că ești în altă țară, deși între Mobexpert Militari și Mobexpert Băneasa sunt doar vreo 16-18 km. Plină de remușcări, i-am dezvăluit domnului Costache că eu locuiesc foarte aproape de frații lor din Militari și ar fi un pic aberant să comand scaunul în Băneasa, pentru a mai avea și costuri de transport. Amabilitatea și profesionalismul lui au continuat chiar și după această mică spovadă și mi-a tipărit o fișă a comenzii, cu caracteristicile dorite de mine. Apoi a menționat pe fișă, scris manual, cu pixul: ”Când se comandă, se precizează că se dorește fără piciorușe, ci cu rotile.” Și și-a notat și numărul de telefon, în caz de ceva. Păi așa angajați, să tot vrei la magazinul tău, nu? Bravo!

Am revenit în Militari și inițial nu am scos comanda pe care o aveam deja, am vrut să tachinez un pic situația, deși acum era altă angajată, nu cea de anul trecut. M-am dus direct la scaune de birou, acolo nu exista expus modelul căutat de mine. Am căutat un angajat al raionului respectiv și i-am spus tinerei respective ce doresc. Da, știa la ce mă refer, dar, din păcate, nu se poate pe rotile. ”Eu vă spun că se poate, am văzut scaunul în casă la prietenii mele.” ”Da, dar din motive de siguranță cei de la fabrică refuză aceste comenzi.” OK, nu mai avea rost să prelungesc șarada. Ne-am așezat la birou și i-am arătat fișa de comandă din Băneasa. Au urmat, din partea doamnei Alina Andrei, mai multe convorbiri telefonice. Destul de anevoios,  mai ales din cauza rotilelor, toată povestioara a durat mai mult de jumătate de oră per total, incluzând argumentele mele, munca de lămurire, comentariile mele intrigate (ah, cum, brațele nu sunt gata pe 18 noiembrie, să vin după ele pe 26 nov? ah, cum, scaunul nu mi se dă asamblat? Păi de ce? Vreți să spuneți că dacă eu vreau acum să iau un scaun expus, asamblat, nu mi-l vindeți? ”Ba da, dar produsele la comandă nu se asamblează. Doar dacă comandați transportul și asamblatul la domiciliu.” ”Dragă doamnă, cum să plătesc transportul pentru 2 km, e hilar!! Și adică cum nu se asamblează? Ce, sunteți Ikea?! Vreți să spuneți că Mobexpert, care vinde un scaun de genul ăsta cu aproape 700 de lei, nu își permite ca, la cererea clientului să îl dea acestuia gata asamblat??” Discuție de genul Stan și Bran, deci am capitulat.), emiterea comenzii, semnarea acesteia, plata avansului. Doamna Andrei a promis că se interesează dacă se poate atașa și o tetieră, la dorința mea, urmând să mă caute telefonic pentru comunicarea răspunsului. (11 nov., 16:49: Da, m-a sunat a doua zi și mi-a spus că tot din motive de siguranță, se refuză montarea unei tetiere. Impresionantă grija producătorului, deși eram gata să dau cu semnătură că îmi asum riscul. Presupun că nu am nici o șansă să obțin o tetieră, dar eu voi încerca. 

11 nov., 16:55: Nu am avut timp să mai intru pe net și să caut un departament service sau producție, pentru că am fost sunată de directorul Mobexpert Militari, dl. Cristian Grigorescu. Mi-a explicat și domnia-sa cum e cu tetiera, a promis că mai face o încercare, să se asigure că montarea unei tetiere este riscantă și m-a rugat să fiu de acord să mi se livreze scaunul la domiciului, inclusiv cu asamblare. Sunt nedumerită total, trebuie să recunosc. De ce ieri aceste elemente nu erau posibile și de ce azi au devenit posibile. De ce mi s-ar face mie un favor? Nu am cerut nici un favor, parol! Nu scriu pentru a obține favoruri, scriu pentru că mă intrigă felul cum se contruiește, de două decenii încoace, bucățică cu bucățică, un sistem steril, fără coloană vertrebrală, fără aplecare către client, orientat doar către profit și o imagine rezultată din spoturi publicitare poleite în aur, imagine lipsită de o calitate concretă în cele mai multe cazuri și din cele mai neașteptate locuri, pentru că puțini sunt clienții care, nemulțumiți fiind, se și apucă să analizeze cauzele și efectele etc. etc. Mie îmi plac explicațiile. Și aplicațiile. Plus că: DE CE nu a fost posibilă abordarea asta de la bun început, de anul trecut, când am intrat prima oară în Mobexpert? DE CE vânzătorul acela angajat să vândă nu se implică, nu caută soluții, nu explică, nu se obosește să gândească din prima? DE CE trebuie să îmi rezolv niște chestii atât de rușinos de banale, care în definitiv s-ar număra printre drepturile mele de cetățean într-o societate capitalistă, doar ocupându-mi timpul cu epistole și alte materiale scrise? DE CE nu învățăm o dată pentru întotdeauna ce are de făcut un prestator față de clientul său, de ce nu pricepe prestatorul că dacă clientul nu există, nici el nu va mai exista, căci nu va mai avea cui să vândă nici măcar scaunul ăla de aproape 7 milioane de lei? 
În cazul de față, știu că am o pretenție prea ridicată: accept explicația legată de tetieră, dar nu o cred. Ar trebui să pot proba, să văd eu că un astfel de scaun nu suportă și tetieră, din motive de echilibru. Ceea ce cer eu este un pic aberant, pentru că dacă producătorul nu execută așa ceva din motive de siguranță, nici nu are cum să expună așa ceva, logic, nu? Totuși, există o soluție și aici, pun pariu! Doar verbul ”a vrea” mai trebuie trecut prin conjugări.
Dacă mi-ai dat un răspuns de genul: ”nu se poate. asta e politica firmei. nu există”, m-ai pierdut pe veci. Și te mai alegi și cu reclamă. Negativă, ar tot reclamă se numește.)

Mai e cazul de concluzii? Nu cred, doar că ... 

”România e frumoasă, DAR ....”

18.11.2010, ora 11:00
Scaunul mi-a fost livrat. 
Gata montat și cu o punctualitate elvețiană. 

E superb. Și comod. Deci ce poate. 

Din păcate, după două ore de stat pe el, am ajuns la concluzia că ar fi putut pune și tetieră, nu exista nici un pericol. Deci, dacă clientul vrea o chestie pe care prestatorul o poate face, preluându-și eventualul risc pe semnătură, prestatorul rămâne șef peste toate.  Greu de înțeles, chiar imposibil. Vorbim de un scaun, nu de amputarea creierului.

Vă las să admirați un scaun pe care îl tot caut de un an de zile. Știam că există, doar că cel care îl fabrică nu știa că e al lui și îl poate chiar vinde, chiar există clienți pentru el.